加强培训谋发展 优化服务促创新

　　加强培训谋发展 优化服务促创新

　　——我院“三个方案”培训圆满落幕

　　为适应日益竞争激烈的医疗市场和我院的长期发展，在院的积极筹备和全力支持下5月11日我院正式启动“‘质量、话术沟通、用心服务’三个方案培训”工作，两个多月形式多样内容丰富的培训学习于7月14日在西五楼学术报告厅圆满落幕。举办“三个方案”培训，是提升全体员工的专业水平、沟通技巧和服务意识，推进我院各项工作再上新台阶，全面打造高品质高水平的二级甲等中医院的重要举措。

　　7月14日下午4点半，在我院学术报告厅内，我院“三个方案”培训后一次培训正式开始，此次培训由院长陈静主持，总经理李志强、副总经理梁红、院长助理李院长出席，全体医护人员及其他部门负责人到场参加。

　　用心服务 我们在行动

　　高凯勇医生以《用心服务 我们在行动》为主题提出 “患者需要什么?”、“我们能为患者做什么?”两个问题，引导参会人员真正走进患者心中认真思考、积极发言，讲座中邀请了行政后勤、医技检验、药械科、中医治疗室、血透室等辅助科室负责人及各病区医生、护士长分享了自己对这两个问题的看法、想法。大家结合本职工作深刻剖析，用朴实的话语，真执的情感,生动事例，坚定的决心诠释了我们誉美人对这两个问题的理解。

　　学习总结

　　分享过后，院长陈静带参会人员一起回顾了历时两个月的培训考核过程，同时指出通过培训感受到了全体员工的学习热情和用心付出，要求大家通过培训要学以致用，从点点滴滴做起，不断提升各个部门业务水平，不断提高解决问题的能力，不断创新服务方法，达到提高工作成效和成绩的目的。

　　总经理李志强在总结中指出，要始终把放在一位，切实提高医疗技术水平，同时全院上下要团结协作，为患者提供更加优质高效的服务。李总通过大家的分享看到了培训给大家带来的收获和进步，希望大家再接再厉继续提升，为医院的发展做出更大的贡献。

　　结语

　　在两个多月的历次培训考核中，参加人员认真听讲、认真记录、认真总结、积极备考，并联系实际工作进行改进完善，做到了学用结合，全体员工都感到收获很多，对自己的工作都有很大的帮助和影响。两个多月的紧张培训和考核虽然画上了圆满的句号，但这只是一个阶段性的成果，我们要在以后的工作中创造一个又一个胜利成果，使医院不断完善，不断壮大，让誉美的明天更辉煌!