学习医患沟通技巧 共建和谐医患关系

　　——我院开展青年骨干培训班培训工作

　　为建立和谐医患关系，加强医患沟通，医患矛盾，提高医疗质量，促进我院青年骨干快速成长，我院今年特开设青年骨干沟通培训班。对我院来自不同业务口的36名青年骨干进行沟通培训。

　 　我院发展改革脚步从未停止，我院不断提高医疗质量、提升内涵建设、注重技术研发、优化服务，目的就是为了能够更好的服务每一位患者，让每位肾病、糖 尿病患者都能重获健康，要做好这些，的沟通是非常重要的一个环节。青年骨干也都希望通过培训班，提高自己沟通的意识与能力，为患者营造一个更加舒 适、安静、安全的诊疗环境。

　　为进一步强化医护人员医患沟通意识、提高沟通技巧，构建和谐医患关系，9月16日下午，在我院学术报告厅内，由院长李树山对我院来自不同业务口的36名青年骨干，开展了题为《医患沟通》的专题讲座培训。

　 　医患沟通是一门值得研究的学问，是医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种交流。在医疗市场竞争日趋激烈的社会背 景下，加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，能使患者积极支持、配合医疗工作，减少不必要的医患纠纷。医患沟通是我国在深化医疗改革过程中， 化解医患矛盾，构建和谐医患关系的重要手段，也是重建医患互信的重要途径，此次培训李树山院长对医患沟通进行了全新的诠释。

　 　专题讲座中李树山院长从患者就医的“六种权利”;医患沟通的“三个层面”;医患沟通的“三项内容”;医患沟通的“七项基本原则”四个方面诠释了医患沟通 要义。并详细剖析了目前医患沟通中存在的“五种障碍”及对策和医患沟通中要掌握的方法、技巧，同时指出医患沟通中要强化“七个服务细节”。李院长讲解 了做好医患沟通的本领和底气的来源，那就是良好的思想品德素养(即：积德、行善、感恩、知足);过硬的医疗技术;尽职尽责的职业精神;廉洁自律的医德医 风;优秀的医院文化、优质、优良传统;打动心灵的语言交流。

　　李院长深入透彻的分析了医患沟通问题的方方面面，要求青年骨干们要结合临床，针对医患沟通实际情况，学习沟通技巧灵活运用沟通技巧，逐步增强沟通能力，从而更好地服务患者，让患者满意。

　　医患沟通的培训能够让青年骨干学习医患沟通的技巧，并结合实际运用到实际工作当中，进一步提高医护人员主动服务意识、转变工作作风，降低医患纠纷发生，构建和谐的医患关系。

　 　经过聆听李院长近两个小时的讲座，我院青年骨干感触很深，收获颇丰，清晰认识到真诚的医患沟通，是医患关系的润滑剂，只有医患双方坐下来成为朋友，结成 生命共同体，共同对待“疾病”这个敌人，才能提高服务质量，构建和谐的医患关系。骨干们纷纷表示，在今后的工作中做好医患沟通，更好地为患者做好医疗服 务。