医院满意度调查“满不满意您说了算”

　　“你们医院比公立医院态度好得多!”我院客服工作人员在发放患者满意度调查问卷时一位患者脱口而出。

　 　满意是我院始终追求的目标，为了这一目标医院明确规章制度、全院人员规范个人行为，我院每月通过定期对门诊病人和住院病人进行的满意度调查，着 力构建和谐医患关系，提升医疗服务水平。对出院病人和来院体检者或上门或以电话随访。满意度调查涵盖了所有窗口单位工作人员的服务态度、医护人员诊疗技术 水平、饮食指导，与病人沟通及就医环境、服务流程和病人需求保障等内容。调查采取无记名问卷和面对面沟通交流等形式进行。

　 　为更好服务患者我院督导部对医院环境卫生、接站、导医、收费、药房等窗口单位工作人员礼貌用语积极督导，为患者提供良好就医环境。我院推出亲情化服务、 “三个一工程”等服务，为解除疾病痛苦的同时给予生活上的帮助，帮患者买饭、洗衣服、洗头发，给患者过生日，点点滴滴都让患者十分感动。

　　2015年我院医务人员患者满意度达到98.1%。服务好不好病友及家属说了算，患者提出的宝贵意见是我院服务质量提升的指明灯。